✈️ SANTUR SEYAHAT ACENTESİ – TUR HİZMETİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Sözleşmenin Tarafları
| Taraf | Bilgi |
| SATICI/ACENTE | Unvan: SANTUR Seyahat Acentesi (Bundan böyle kısaca SANTUR olarak anılacaktır) |
| Adres: Žrtava Fašizma 2, 71000 Sarajevo / BiH | |
| E-posta: santurdoo@gmail.com | |
| Telefon: +387 62 374 642 | |
| ALICI/MÜŞTERİ | Ad/Soyad: |
| T.C./Pasaport No: | |
| Adres: | |
| E-posta: | |
| Telefon: |
Müşteri, işbu Sözleşme’yi, gerek sanal ortamda elektronik ortamda gerekse fiziki ortamda imzalayarak, Satıcı tarafından düzenlenen Tur Hizmetini satın almış olur ve bu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul ve taahhüt eder.
2. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Detayları
2.1. Konu: İşbu Sözleşme, Müşteri’nin SANTUR’dan satın aldığı aşağıda detayları belirtilen tur hizmetinin/paketinin tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
2.2. Tur Hizmet Detayları:
| Detay | Açıklama |
| Tur Adı | [Örn: Bosna-Hersek ve Balkanlar Büyük Turu] |
| Başlangıç Tarihi | [Başlangıç Günü ve Saati] |
| Bitiş Tarihi | [Bitiş Günü ve Saati] |
| Konaklama | [Örn: 3/4 Yıldızlı Oteller, Yarım Pansiyon] |
| Ulaşım | [Örn: THY ile İstanbul-Sarajevo Gidiş/Dönüş, Tur boyunca lüks otobüs] |
| Fiyat | [Turun Toplam Bedeli ve Para Birimi (Örn: 999 EUR)] |
| Ödeme Şekli | [Örn: Banka Havalesi, Kredi Kartı] |
| Ödenen Miktar | [Ödenen Kapora/Toplam Miktar] |
3. Fiyat ve Ödeme Koşulları
3.1. Ödeme: Sözleşme’nin 2.2 maddesinde belirtilen toplam tur bedeli, Müşteri tarafından belirtilen ödeme planına uygun olarak SANTUR’a eksiksiz ödenecektir.
3.2. Döviz Kuru: Tur bedeli döviz (EUR/USD vb.) olarak belirlenmişse, ödeme tarihindeki TCMB efektif satış kuru veya SANTUR’un belirlediği güncel kur üzerinden Türk Lirası’na çevrilebilir. Döviz kurunda meydana gelebilecek artışlar, ödenmemiş bakiye için Müşteri’ye yansıtılır.
3.3. Fiyat Değişiklikleri: Tur başlangıç tarihine kadar; ulaşım, konaklama, vergiler, harçlar, liman ücretleri ve benzeri maliyetlerde meydana gelebilecek olağanüstü artışlar, %5’i aşması durumunda, artış oranı Müşteri’ye yansıtılabilir.
4. İptal ve İade Koşulları (Müşteri Kaynaklı)
Müşteri, satın aldığı hizmeti aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iptal etme hakkına sahiptir:
| İptal Tarihi | İptal/Kesinti Oranı (Toplam Tur Bedeli Üzerinden) |
| Tur Başlangıcından İtibaren 60 gün ve daha önce | Ödenen kapora düşülerek kalan tutar iade edilir (Kapora, kayıt masrafları ve hizmet bedeli olarak kabul edilir ve iade edilmez). |
| Tur Başlangıcına 59 – 31 gün kala | Tur bedelinin %35‘i kesinti uygulanır. |
| Tur Başlangıcına 30 – 15 gün kala | Tur bedelinin %60‘ı kesinti uygulanır. |
| Tur Başlangıcına 14 gün ve daha az kala | Tur bedelinin tamamı ( %100) kesinti uygulanır (İade yapılmaz). |
| Tura gelinmemesi (No-Show) | Tur bedelinin tamamı ( %100) kesinti uygulanır. |
Özel Not: İptal talepleri yazılı olarak (e-posta veya taahhütlü posta) SANTUR’a iletilmelidir.
5. Vize, Pasaport ve Sınır Geçiş Sorumluluğu
5.1. Sorumluluk: Tur hizmetinin yapılacağı ülkelere giriş için gereken pasaport temini, geçerlilik süresi ve vize alma yükümlülüğü tamamen Müşteri’ye aittir.
5.2. Vize Reddi: Müşteri’nin vize alamaması veya pasaport/vize kaynaklı nedenlerle ülkeye kabul edilmemesi halinde, Tüketici Kaynaklı İptal Koşulları (Madde 4) geçerli olur. SANTUR, vize başvuru sürecine destek olmakla birlikte, vizenin alınamamasından veya sınır kapısında ülkeye girişin engellenmesinden doğrudan sorumlu tutulamaz.
5.3. Pasaport Süresi: Pasaportun, turun bitiş tarihinden itibaren en az 6 (altı) ay daha geçerli olması Müşteri’nin sorumluluğundadır.
6. Tur Programı Değişiklikleri ve İptali (SANTUR Kaynaklı)
6.1. Önemli Değişiklik: SANTUR, tur hizmetinin esaslı unsurlarından birini (konaklama süresi, ana güzergah, ana ulaşım aracı) değiştirmek zorunda kalırsa, bu durumu derhal Müşteri’ye bildirir. Müşteri, bildirimi aldığı tarihten itibaren 48 saat içinde:
a) Değişikliği kabul edebilir veya,
b) Satın aldığı hizmet bedelini iade alabilir veya,
c) Aynı değerde başka bir turu ek bir bedel ödemeksizin seçebilir.
6.2. Ufak Değişiklikler: Program akışında, lokal koşullara bağlı olarak rehber tarafından yapılacak, tur içeriğini ve süresini değiştirmeyen ufak değişiklikler (yemek saati değişikliği, müze ziyaret sırasının değişmesi vb.) haklı sebep sayılmaz ve Müşteri tarafından kabul edilmelidir.
6.3. Katılımcı Yetersizliği: Turun başlamasına 21 gün kalaya kadar gerekli asgari katılımcı sayısına ulaşılamazsa, SANTUR turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda, ödenen tüm ücretler kesintisiz iade edilir.
7. Mücbir Sebep ve Uluslararası Koşullar
7.1. Tanım: Tur hizmetinin ifasını engelleyen veya ciddi şekilde kısıtlayan savaş, terör eylemi, doğal afet (deprem, sel), genel grev, yaygın salgın hastalıklar (Pandemi), hükümet/uluslararası kuruluşların seyahat kısıtlamaları gibi öngörülemeyen ve kaçınılması mümkün olmayan olaylar Mücbir Sebep sayılır.
7.2. Hükümler: Mücbir sebep durumunda, SANTUR Sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir veya turu maksimum 1 (bir) yıl erteleyebilir.
- Fesih durumunda, yasal yükümlülükler düşüldükten sonra kalan tutar Müşteri’ye iade edilir.
- Erteleme durumunda, Müşteri erteleme teklifini kabul etmek zorundadır; aksi takdirde, iptal ve iade şartları (Madde 4) uygulanabilir.
8. Diğer Hükümler
8.1. Sigorta: Tur bedeline, yurt dışı seyahat sağlık sigortası dahil edilmiş olup olmadığı Tur Detayları’nda belirtilmiştir. Müşteri, daha kapsamlı sigorta yaptırmayı dilerse, bu sorumluluk Müşteri’ye aittir.
8.2. Hukuki Dayanak: İşbu Sözleşme, Türkiye’deki ilgili Tüketici Kanunları, Borçlar Kanunu, 1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Acenta Birliği Kanunu’na ve Bosna-Hersek’te geçerli turizm mevzuatına tabi olarak düzenlenmiştir.
8.3. Yetkili Mahkeme: İşbu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıkların çözümünde SANTUR’un merkezinin bulunduğu Sarajevo (Bosna-Hersek) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri, yargılamanın bu yetkili mahkemelerde yapılacağını peşinen kabul eder.
| SANTUR Seyahat Acentesi | Müşteri |
| Yetkili İmza/Kaşe | Ad Soyad: |
| Tarih: | İmza: |
